Réagir à l'agressivité verbale des usagers, clients ou bénéficiaires
Formation Publié par La Ligue de l'enseignement et de l'éducation permanente asbl
Formatrice : Sabine Muller, formatrice et comédienne, coach en développement personnel et relationnel.

Certaines professions en relation avec le public sont particulièrement confrontées à l'agressivité verbale. Cette confrontation parfois quotidienne peut être la source de nombreuses souffrances.

Ces 3 jours de formation ont comme objectif de vous permettre de vous approprier certains outils pour mieux réagir face à l'agressivité d'autrui et mieux faire face aux émotions suscitées par ces situations difficiles.

Programme :
Mieux comprendre l'agressivité : facteurs déclencheurs et circonstances aggravantes.
Se connaître face à l'agressivité : nous ne sommes pas tous égaux face à l'agressivité.
Ses propres réactions de colère : comment ne pas contre-attaquer et exprimer avec justesse ses sentiments et ses besoins ?
Les « allergies » relationnelles : pourquoi sommes-nous irrités par certains comportements ?
Comment éviter de « mettre le feu aux poudres » ? : prévenir vaut mieux que guérir.
Désamorcer l'agressivité : améliorer sa communication et son attitude.
Se protéger : comment contre-argumenter sans escalader ni « se laisser faire » ?
Récupérer après une agression verbale : gérer les émotions et sensations désagréables.

Méthodologie :
Comme dans toutes les matières « relationnelles », il n'y a pas de recettes miracles mais une appropriation nécessaire des outils proposés. Des exercices pratiques vous permettront d'acquérir les bons réflexes de prévention et de gestion. D'autres exercices basés sur la visualisation, sur la respiration, sur la gestion de ses émotions vous permettront de mieux gérer les effets ressentis suite à des situations agressives.

Infos pratiques :
Groupe limité à 12 personnes.

Tarifs :
- 119€ (membres, étudiants, demandeurs d'emploi, seniors).
- 139€ (Tarif normal).

Pour plus de renseignements :

02 511 25 87
formation@ligue-enseignement.be
www.ligue-enseignement.be
La Ligue de l'enseignement et de l'éducation permanente asbl
Rue de la Fontaine 2
1000 Bruxelles
LEEP
Quand
Du 18/05/2018 au 29/05/2018
9h30-16h30
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